NAV - privat gjeldsrådgiver

Når gjelden blir for stor og du ønsker bistand for å få orden i økonomien står du i utgangspunktet overfor minst to valg. Du kan bruke en offentlig gjeldsrådgiver i kommunen eller du kan bruke en privat uavhengig rådgiver.

Om du skal bruke offentlig eller uavhengig rådgiver, kan være et vanskelig valg. Men det kan bli avgjørende for din økonomiske fremtid at du velger en dyktig rådgiver. Profesjonell rådgivning kan være meget lønnsomt, og motsatt; økonomisk tap ved mangelfull rådgivning. Juridiske rettigheter som du har krav på etter gjeldende norsk rett kan også gå tapt ved mangelfull rådgivning.

Offentlig rådgiver er gratis for deg, mens en uavhengig rådgiver må ta betalt for sitt arbeid. Det som er viktig å for deg som har økonomiske problemer, er at du får profesjonell hjelp og du bør derfor i utgangspunktet bruke den rådgiver som er best uavhengig av om rådgiveren er offentlig eller privat. Hvis du ikke kan betale for hjelp må du nødvendigvis bruke offentlig rådgiver, les avsnittet "Profesjonell bistand" angående betaling til uavhengig rådgiver, og den mulighet du har til å betale uavhengig rådgiver selv om du har mye gjeld.

Du som trenger bistand og bruker offentlig eller uavhengig rådgiver kan i utgangspunktet kreve samme profesjonelle bistand fra begge, og at arbeidet gjøres på en måte som sikrer dine rettigheter etter gjeldende norsk rett.

Arbeidet til offentlig gjeldsrådgiver reguleres eksempelvis av instruks, etter forvaltningsloven og etter ulovfestet rett vedrørende forsvarlig saksbehandling. Det er som klart at en offentlig gjeldsrådgiver også må gjøre arbeidet på en profesjonell måte og fremdriften må være forsvarlig. Dersom den offentlige rådgiver ikke gjør et forsvarlig arbeid kan han også stilles til ansvar, ved klage til kommunen, klage til fylkesmannen og eventuell klage til annet offentlig klageorgan, eksempelvis Forbrukerrådet, og Sivilombudsmannen ved særlig klanderverdig behandling av offentlig myndighet.

Kommunen kan også stilles juridisk ansvarlig for feil som gjøres av ansatt i kommunen. Etter som en kommunal rådgiver mottar lønn fra det offentlige, er det ingen grunn til å stille et mindre krav til en slik bistand. Problemet som kan oppstå er at den kommunale rådgiver skylder på manglende kapasitet eller manglende ressurser for dermed å unnskylde mangelfullt arbeid. Utgangspunktet er at offentlig tjenestemann plikter å gjøre fullgodt arbeid og ved manglende ressurser må bruker gjøres oppmerksom på hva som ikke kan gjøres grunnet ressursmangelen. Du bør uansett kreve at kommunen skriftlig forklarer hva som skal gjøres for å hjelpe deg og hva som blir fremdriften i saken fremover. Du kan også kreve at du får kopi av all korrespondanse som gjeldsrådgiver har med kreditorene, og det fortløpende når saken behandles, og du har også rett til etter forvaltningsloven å kreve innsyn i saksmappen. På denne måten kan du følge med saksbehandlers arbeid og eventuelt påpeke mangler ved denne.

Bruker du privat uavhengig rådgiver kan du selvfølgelig kreve forsvarlig arbeid og at arbeidet utføres etter den avtalen du inngår med rådgiveren. Nøkkelordet for deg blir "avtalen" som du inngår med rådgiveren etter som den skal regulere forholdet mellom dere (partene).

Etter gjeldende norsk rett er det rådgiveren som er den profesjonelle part og det kreves derfor at han skaffer bevis for hva som er avtalt mellom dere ved en tvist. Men det som ikke er regulert i avtalen må fylles ut med gjeldende norsk rett og derfor er det viktig at avtalen blir mest mulig oversiktlig og klar slik at begge parter blir klar over hvilke plikter og rettigheter en har etter avtalen. En muntlig avtale er like god som en skriftlig i utgangspunktet, men av bevishensyn bør en slik avtale alltid gjøres skriftlig.

Krev derfor er skriftlig oppdragsavtale med den profesjonelle gjeldsrådgiver. Som en offentlig gjeldsrådgiver kan også en uavhengig rådgiver naturlig nok også stilles til ansvar for uforsvarlig saksbehandling og feil, og derfor bør avtalen være skriftlig slik at det ikke oppstår uklarheter hva som var avtalt om arbeid etc. i forbindelse med saken.

Klagemuligheten for den som mener at den uavhengige rådgiver ikke har gjort arbeidet i henhold til avtalen, eller ved mangelfullt arbeid, er en klage først til rådgiveren, dernest Forbrukerrådet eller Forbrukerombudsmannen. Du kan også kontakte gratis juridisk bistand eller kontakte en advokat for særskilt bistand hvis du mener det er gjort feil i arbeidet. Ved feil i arbeidet kan rådgiver bli ansvarlig for tap du er påført eller han kan bli erstatningsansvarlig. Dette gjelder også den kommunale gjeldsrådgiver.

Referanser på nettet eller de referansene du får fra rådgiveren kan du ikke stole på 100% etter som slike fremlagte referanser kan være selektert, "en fremlegger kun de som er fordelaktige". Som forbruker må du selv foreta denne vurderingen og det beste rådet må være at du vurderer rådgiverens kvalifikasjoner (dette gjelder både offentlig og uavhengig rådgiver), hvor lenge firmaet har drevet og den informasjonen (skriftlige) som du får fra rådgiveren. Men som nevnt, det aller viktigste blir den avtalen som er inngått og den bør alltid være skriftlig. Avtalen bør spesielt omtale hva som skal gjøres og fremdriften av saken. Korrespondansen som rådgiver har med kreditorene, må du også kreve kopi av mens saken pågår.